Ich habe das Hin- und Rückflugticket 'Manila - Lefkosa' mit der Reservierungsnummer WD33CI von THY gekauft und dafür einen deutlich höheren Betrag bezahlt, um die 'vollständige Rückerstattung' Option zu wählen. Nachdem ich den Hinflug genutzt hatte, wollte ich die Rückflugtickets 'Lefkosa - Istanbul' und 'Istanbul - Manila' zurückgeben, stieß jedoch zunächst auf den Fehler 'Error-BOS-18210'. Die Rückerstattung, die ich einfach über die Website kaufen konnte, konnte ich nicht über die Website durchführen und nach Rücksprache mit dem Kundenservice erfuhr ich, dass ich für das 'vollständig erstattbare' Ticket, für das ich etwa 35.000₺ bezahlt hatte, nur 19.000₺ zurückerstattet bekommen würde. Mir wurde mitgeteilt, dass ich im Falle eines Einspruchs ein Formular über den Abschnitt 'Feedback' auf der Website ausfüllen müsse. Die Antwort auf mein Feedback mit der Referenznummer TK-10834239 gab an, dass die Rückerstattung aufgrund der Nutzung des Hinflugs über eine eingeschränkte Klasse erfolgt sei. Bei der Untersuchung des Begriffs 'eingeschränkte Klasse' in dieser Antwort stieß ich auf die Erklärung unter dem Ticket, dass 'bei Stornierungen und Rückerstattungen die Regeln des Fluges mit der restriktivsten Tarifregel gelten'. Während des Ticketkaufs wurden mir auf der Website für das Hinflugticket 'vollständig erstattbar' 62.000 PHP (ca. 35.000₺) und für das Rückflugticket 'vollständig erstattbar' 62.000 PHP (ca. 35.000₺) angezeigt. Nach dem Kauf des Tickets gab es jedoch keine weiteren Preisinformationen außer dem Gesamtbetrag von 69.344,76₺. Ich möchte daran erinnern, dass mir als Verbraucher alle Details der von mir geleisteten Zahlung für die erhaltene Dienstleistung gezeigt werden müssen. Diese Situation wird von THY manipuliert oder absichtlich unter der Regel 'bei Stornierungen und Rückerstattungen gelten die Regeln des Fluges mit der restriktivsten Tarifregel' versteckt, und die Rückerstattung erfolgt über einen von THY festgelegten, niedrigeren, erfundenen Betrag als der auf der Website angegebene Betrag. Ich akzeptiere nicht, dass mir für das Rückflugticket, das ich für 'vollständig erstattbar' 62.000 PHP (ca. 35.000₺) gekauft habe, nur 19.000₺ zurückerstattet werden. Ich fordere die vollständige Offenlegung der Zahlungsdetails (wie viel für welchen Flug bezahlt wurde) und der gewünschten Rückerstattung, also kurz gesagt, Transparenz. Ich erwarte, dass mein Problem so schnell wie möglich behoben wird und dass der gesamte Betrag des stornierten Tickets, wie beim Verkauf des Tickets zugesagt, unverzüglich an mich zurückerstattet wird. Sollte mein Problem nicht behoben werden, werde ich alle rechtlichen Schritte einleiten, beginnend mit der Verbraucher-Schlichtungsstelle.
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