Turkish Airlines - Kabinenkoffer beschädigt langwieriger Schadensersatzprozess

Bei einem Flug mit Turkish Airlines wurde mein Koffer beschädigt. Der Koffer wurde mir von meiner Tante als Universitätsgeschenk gegeben, daher kenne ich weder den Preis noch den Kaufort. Es handelt sich um einen Kabinenkoffer mit nur einem Griff, und genau dieser Bereich ist beschädigt, was die Nutzung sehr erschwert. Neben den Bruchstellen gibt es viele tiefe Kratzer und Dellen. Direkt nach Erhalt habe ich einen Schadensbericht erstellt und mich lange damit beschäftigt. Ich habe den Koffer zu Reparaturwerkstätten gebracht, aber sie konnten das passende Ersatzteil nicht finden und Turkish Airlines verlangte ein Dokument, das bestätigt, dass der Koffer nicht repariert werden kann. Die Werkstätten sagten, sie könnten kein offizielles Dokument ausstellen und ein handgeschriebenes würde nicht akzeptiert werden. Am Ende des Prozesses wurde mir gesagt, ich müsse denselben Koffer online finden und ein Dokument beifügen, das bestätigt, dass er nicht repariert werden kann, sowie eine Rechnung oder einen Preisnachweis. Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert, aber jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle es weiterhin versuchen, auch wenn es mehrmals abgelehnt wird. Das Problem ist, dass die Genehmigungs- und Ablehnungsprozesse Zeit in Anspruch nehmen und ständige Nachverfolgung erfordern. Als Student bin ich erschöpft, sowohl den Unterricht als auch die Nachverfolgung zu bewältigen. Der Prozess ist immer noch an demselben Punkt, und es werden weiterhin die oben genannten Dokumente von mir verlangt. Ich habe bereits etwa drei Ablehnungen erhalten. Ich kann meinen Koffer nicht benutzen, er steht nur herum und ich bin benachteiligt. Ich hoffe, dass mein Problem so schnell wie möglich gelöst wird.