Turkish Airlines fehlende Versicherungsdokumente und unzureichender Kundenservice – Keine Unterstützung erhalten

Ich habe bei der Firma THY ein Flugticket für das Ausland gekauft und dabei auch eine Reiseversicherung abgeschlossen. Leider habe ich keine Unterlagen oder Dokumente zur Versicherung erhalten. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, wurde ich an die Versicherungsgesellschaft verwiesen, die jedoch nur eine E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer hatte. Meine E-Mail wurde nur von einem Bot beantwortet, und ich konnte keinen Ansprechpartner finden. Trotz mehrfacher Anrufe bei THY und Gesprächen mit verschiedenen Vertretern konnte mir niemand weiterhelfen. Es scheint, als ob sie nur das Geld für die Versicherung kassieren, ohne den entsprechenden Service zu bieten. Zudem habe ich kein Versicherungsdokument, das ich bei der Einreise ins Land vorzeigen könnte. Die Vertreter sind zudem sehr uninformiert und konnten keine klaren und korrekten Antworten auf meine Fragen geben, weder zur Versicherung noch zum Check-in. Sie verwiesen mich lediglich an den Flughafen. Während ich am Telefon meine Beschwerde vorbrachte, schwieg die andere Seite und antwortete nicht, als ob sie darauf warteten, dass ich auflege. Schließlich sagte eine Frau B****, dass sie nichts tun könne. Es ist sehr enttäuschend, dass die Firma THY so schlecht vertreten wird.