Turkish Airlines Enttäuschende Reaktion auf Flugzeitänderung

Bevor sich Ajet und THY trennten, hatte ich ein Hin- und Rückflugticket für die Daten 05.04 - 14.05 gekauft. Zunächst war ich aufgrund einer unerwarteten Änderung der Flugzeit erheblich benachteiligt. Diese plötzliche Änderung der Flugzeit hat meine vorherigen Pläne durcheinander gebracht und meine Reise erheblich erschwert.

Noch ärgerlicher war jedoch die unempfindliche und nicht hilfsbereite Haltung, auf die ich stieß, als ich versuchte, Unterstützung von Turkish Airlines und Ajet zu erhalten. Bei meiner Anfrage an Turkish Airlines wurde mir mitgeteilt, dass die Flüge im April von Ajet verwaltet werden und daher das Problem in deren Zuständigkeitsbereich fällt, sodass mir keine Hilfe angeboten wurde.

Als ich mich an Ajet wandte, wurde mir gesagt, dass ich das Ticket bei Turkish Airlines gekauft habe und das Problem daher außerhalb ihres Zuständigkeitsbereichs liegt. Sie boten keine Lösung an. Diese Erfahrung war sowohl in Bezug auf die Servicequalität als auch auf die Kundenzufriedenheit äußerst enttäuschend. Dass in einer so wichtigen Angelegenheit wie einer Flugzeitänderung keine angemessene und effektive Lösung für die Kunden angeboten wird, hat mich ernsthaft an ihrer Zuverlässigkeit und ihren Servicestandards zweifeln lassen.

Daher fordere ich, dass mein erlittenes Unrecht behoben wird. Ich verlange, dass die Änderung meiner Flugzeit rückgängig gemacht wird und gegebenenfalls mein Ticket geändert wird. Darüber hinaus möchte ich, dass Ihr Kundenservice in solchen Situationen effektiver und hilfsbereiter agiert und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellt.

Ich bitte um eine dringende Rückmeldung zu diesem Anliegen und darum, dass ein Ticket für ein von mir gewünschtes Datum und eine gewünschte Uhrzeit arrangiert wird. Andernfalls werde ich nicht zögern, die erforderlichen rechtlichen Schritte einzuleiten.