Als Passagier bin ich äußerst enttäuscht von meinen Erfahrungen mit den Dienstleistungen der Turkish Airlines und möchte meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Zunächst habe ich ein Ticket für 13.000 ₺ gekauft, um von Istanbul nach Riad zu reisen. Aufgrund einer persönlichen Situation habe ich den Ticketstatus auf 'Offenes Ticket' geändert und mich später an Turkish Airlines gewandt, um mein Ticket wieder zu aktivieren. Ich wollte die Ankunftsorte von Istanbul Flughafen nach Sabiha Gökçen Flughafen und von Riad nach Medina ändern. Turkish Airlines teilte mir jedoch mit, dass sie keine Änderungen für den Sabiha Gökçen Flughafen vornehmen können und nur das Reisebüro dies durchführen kann. Als ich das Reisebüro kontaktierte, sagten sie, dass sie keine Informationen zu Tickets mit der Nummer 235 geben können und ich mich erneut an Turkish Airlines wenden müsse. Nach einem langen und ermüdenden Kommunikationsprozess zwischen den beiden Unternehmen lehnte Turkish Airlines meinen Antrag zunächst ab, akzeptierte ihn aber schließlich. Der letzte Vertreter, mit dem ich telefonisch sprach, war überrascht, dass sie sich weigerten, mein Ticket zu aktivieren und zu ändern. Mein erstes Anliegen ist, dass die Mitarbeiter von Turkish Airlines sich weigerten, Hilfe anzubieten, und erst nach beharrlichem Nachfragen am Telefon bereit waren zu helfen.
Und das größte Problem ist: Ich habe das Originalticket für 13.000 ₺ gekauft und der Preis des Tickets, das ich ändern wollte, wurde im System von Turkish Airlines mit etwa 6.000 ₺ angezeigt. Am Telefon verlangten sie jedoch etwa 8.000 ₺! Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie, dass diese Gebühr erhoben wird, weil ich den ersten Flug nicht angetreten habe. Da ich mein Ticket jedoch auf 'Offenes Ticket' geändert habe, gilt dies nicht für mich. Ich erklärte, dass ich keine No-Show-Gebühr zahlen müsse. Sie sagten jedoch einfach: 'Das ist das System, wir können nichts tun.'
Nach dieser Erfahrung fordere ich, dass die notwendigen Schritte unternommen werden, um die erlittene Benachteiligung und Ungerechtigkeit zu korrigieren. Ich möchte entweder eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Aktivierung eines neuen Tickets.
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