Turkish Airlines akzeptiert meinen Covid-Test nicht

Merve
Turkish Airlines
13. April 2024 09:312

Ich habe Turkish Airlines über meinen Covid-positiven Test informiert und mitgeteilt, dass ich aufgrund meiner Erkrankung nicht reisen kann. Ich habe meinen Covid-Test und den ärztlichen Bericht vorgelegt. Der Covid-Test stammt aus dem offiziellen e-Nabız-System des Gesundheitsministeriums und ist ein offizielles Dokument. Turkish Airlines besteht jedoch darauf, einen Testbericht mit Barcode und QR-Code zu erhalten. Da der Staat solche Berichte nicht ausstellt, kann ich als Bürger nichts tun. Durch die Forderung nach einem nicht existierenden Bericht werde ich benachteiligt. Trotz wiederholter E-Mails, ausgefüllter Feedback-Formulare und Gespräche mit dem Kundenservice wird mir ständig mitgeteilt, dass man mir nicht helfen kann. Selbst Hotels im Ausland haben aufgrund meiner Covid-Erkrankung eine kostenlose Rückerstattung akzeptiert. Ich werde von meiner eigenen nationalen Fluggesellschaft benachteiligt, weil sie den vom Staat ausgestellten Bericht nicht akzeptiert.

Kommentare

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Gelöst

Turkish Airlines seit 3 Jahren keine Rückerstattung erhalten

Chinmay
Turkish Airlines
11. September 2023 15:504

"Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch ins Deutsche: Von Turkish Airlines erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt: "Ich kann keine Rückerstattung erhalten, weil meine Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, aber ich hätte innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Tickets eine Rückerstattung erhalten können." Warum erwähnen sie nicht, dass ich das Taxim-Verkaufsbüro von Turkish Airlines mehrmals besucht habe, aber keine Rückerstattung erhalten habe? In der erhaltenen E-Mail steht: "Wir können keine Rückerstattung für Tickets vornehmen, die älter als 2 Jahre sind. In Ihren vorherigen Rückmeldungen wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie aufgrund der Unfähigkeit unseres Callcenters, Agenturtickets zu erstatten, eines unserer Verkaufsbüros aufsuchen müssen." Aber ich habe das Verkaufsbüro in der Türkei viele Male besucht. Ich habe mit dem Vertreter dort gesprochen, meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet. Der Rückerstattungsbetrag beträgt (RS. 13.602 oder 4.413,01 TL). Ich möchte nur mein Geld zurück. Ich möchte nur eine Rückerstattung meines Geldes, nichts anderes. Ich füge die letzte E-Mail von Turkish Airlines hier bei."