Türk Hava Yolları - Keine Antwort auf Entschädigungsanfrage

Bei meinem Flug mit Türk Hava Yolları von Gaziantep nach Istanbul gab es eine Verzögerung von drei bis vier Stunden. Uns wurde mitgeteilt, dass sie Opfer eines Cyberangriffs geworden seien. Aufgrund dieser Verzögerung habe ich meinen Anschlussflug von Istanbul nach Düsseldorf verpasst und musste bei meiner Ankunft am Istanbuler Flughafen etwa sechs bis sieben Stunden zusätzlich warten. Es wurden weder Essen noch Getränke angeboten. Mein Flug wurde auf den nächsten Tag verschoben, was insgesamt zu einer Verzögerung von fünfundzwanzig bis dreißig Stunden führte. Aufgrund dieser Verzögerung wollte ich mein Recht auf Entschädigung in Anspruch nehmen und habe einen Antrag gestellt. Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass ich innerhalb von maximal vierzehn Tagen eine Antwort erhalten würde; jedoch sind inzwischen siebenundzwanzig Tage vergangen, ohne dass eine Rückmeldung erfolgt ist. Der Kundenservice empfiehlt mir, erneut einen Antrag zu stellen, aber aufgrund der langen Bearbeitungszeit möchte ich dies nicht tun. Ich fordere eine Lösung für mein Problem.