Langanhaltende Internetprobleme und Unterbrechungen mit Turkcell Superonline
Turkcell Superonline Kundennummer 54976108 und ADSL-Dienstnummer 110180747904: Seit über einem Monat habe ich mehrfach wegen nicht erreichter versprochener Verbindungsgeschwindigkeit und wiederholter Verbindungsabbrüche in der Region Uşak/Merkez Cumhuriyet Mahallesi Beschwerden eingereicht. Leider wurde das Problem nicht behoben, und die Verbindung wurde ab dem 12.01.2024 vollständig unterbrochen.
Bei meiner Anfrage bezüglich der Internetunterbrechung am 12.01.2024 wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bis zum 31.01.2024, also innerhalb von 19 Tagen, behoben werden könnte, da es sich um eine regionale Angelegenheit handle.
Daher haben wir uns schweren Herzens dazu entschlossen, unseren Vertrag mit Superonline zu kündigen und stattdessen die Dienste eines anderen Betreibers in Anspruch zu nehmen, der in unserer Nachbarschaft eine neue Glasfaserinfrastruktur installiert.
Als selbstständiger Freelancer, der von zu Hause aus über VoIP arbeitet, möchte ich nicht meine persönlichen Verluste betonen. Allerdings kündige ich den Vertrag aufgrund der 19-tägigen Unterbrechung und finde es unverständlich, dass uns eine Stornogebühr berechnet wird.
Sollte unter diesen Umständen nicht auf die Stornogebühr verzichtet werden? Wir waren seit 2015 treue Superonline-Kunden, und es gab nie eine Verzögerung in unseren Rechnungen. Haben Kunden in dieser Situation keine Rechte? Ich frage Sie, wie kann so ein Unrecht und eine so rücksichtslose Haltung vertreten werden? Das ist eine Schande! Weder Menschen noch Allah können mit solchem Unrecht einverstanden sein.
