TUIfly sehr schlechte Kommunikation und verlorenes Gepäck ohne Unterstützung
Meine Erfahrung mit TUIfly war absolut frustrierend. Auf dem Rückflug von Palma de Mallorca nach Berlin blieb unser Gepäck aufgrund eines technischen Defekts am Frachtraum-Sensor in Spanien zurück. Trotz mehrfacher Versuche, den Status unseres verlorenen Gepäcks zu klären, wurden wir nur von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet. Niemand konnte uns genaue Informationen geben, und die Kommunikation war katastrophal. Der Kundenservice gab uns weder klare Auskünfte noch Unterstützung bei der Wiederbeschaffung unseres Gepäcks, obwohl wir detaillierte Informationen, Fotos der Gepäcketiketten und alle erforderlichen Fluginformationen bereitgestellt hatten. Es ist wirklich enttäuschend, dass eine so große Fluggesellschaft keinen funktionierenden Prozess für den Umgang mit verlorenem Gepäck hat. Die fehlende Unterstützung und der Mangel an jeglicher Rückmeldung seitens TUIfly haben die Situation nur noch verschlimmert. Selbst nach über sechs Wochen ist unser Gepäck immer noch nicht aufgetaucht, und wir haben keine Entschädigung oder gar ein Update erhalten. Diese Art von Kundenservice ist absolut inakzeptabel und zeigt, dass TUIfly ihre Kunden nach der Landung völlig im Stich lässt. Ich werde sicherlich nicht wieder mit TUIfly fliegen und rate allen, die auf einen guten Service Wert legen, sich für eine andere Airline zu entscheiden.
