Trip.com verweigert Rückerstattung für kurz nach dem Kauf storniertes Flugticket
Am Abend des 14. April zwischen etwa 20:00 und 21:00 Uhr kaufte ich über Trip.com ein Flugticket nach Phuket in Thailand. Meine Buchungsnummer (PNR) lautet NHQL9X. Kurz nach dem Kauf musste ich mich aufgrund eines Kreuzbandrisses unerwartet dazu entscheiden, das Ticket zu stornieren.
Als ich die Stornierung über die Website durchführen wollte, wurde mir jedoch direkt angezeigt, dass das Ticket nicht erstattungsfähig sei. Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wurde mir nicht als Option angeboten. Obwohl ich die Stornierung weniger als einen Tag nach dem Kauf beantragte, räumt mir Trip.com keinerlei Möglichkeit zum Rücktritt oder zur Erstattung ein. Für dieses Ticket habe ich rund 198 € bezahlt und muss nun befürchten, den gesamten Betrag zu verlieren.
Als ich versuchte, den Kundenservice von Trip.com zu kontaktieren, wurde ich nicht mit einem echten Mitarbeiter verbunden. Stattdessen erhielt ich immer wieder dieselben automatisierten Antworten mit dem Hinweis, dass kein Anspruch auf eine Rückerstattung bestehe. Obwohl mein gesundheitliches Problem ein nachvollziehbarer und durch entsprechende Unterlagen belegbarer Grund ist, zeigt Trip.com keinerlei Entgegenkommen. Das hat mich sowohl erheblich benachteiligt als auch enttäuscht.
Ich fordere die vollständige Rückerstattung der rund 198 €, die ich für das Ticket bezahlt habe, da ich den Flug aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten kann. Ich erwarte, dass Trip.com die entstandene Benachteiligung unverzüglich behebt.
