Trip.com bestätigt 32 kg Freigepäck, doch Centrum Air akzeptiert nur 23 kg
Ich möchte mich über erhebliche Probleme mit meiner Freigepäckmenge bei einem über Trip.com gebuchten Flug mit Centrum Air beschweren. Meine Buchungsnummer lautet 1539364822770134. Bei der Buchung wurde von Trip.com ausdrücklich angegeben, dass ein Freigepäckstück mit einem Gewicht von bis zu 32 kg im Ticketpreis enthalten sei.
Beim Check-in am Flughafen teilte mir das Personal am Flugtag jedoch mit, dass meine Freigepäckmenge auf 23 kg begrenzt sei. Für jedes zusätzliche Kilogramm sollte ich 25 € bezahlen. Ich erklärte, dass ich mein Ticket über Trip.com ausdrücklich mit 32 kg Freigepäck gebucht hatte und dies auch in meiner Reservierung so angegeben war. Trotzdem beharrte das Flughafenpersonal darauf, kein Gepäck mit einem Gewicht von mehr als 23 kg anzunehmen.
Unmittelbar danach wandte ich mich an einen Mitarbeiter von Trip.com, der bestätigte, dass meine Freigepäckmenge tatsächlich 32 kg betrug. Da mein Abflug unmittelbar bevorstand, befand ich mich jedoch in einer ausweglosen Situation. Um die zusätzlichen Gebühren zu vermeiden, musste ich einen Teil meiner Sachen wegwerfen, darunter gekaufte Geschenke und persönliche Gegenstände. Dadurch entstand mir ein Sachschaden von etwa 200 €. Der damit verbundene Stress und die erhebliche Belastung waren durch Geld oder Bonuspunkte nicht angemessen auszugleichen.
Aufgrund dieser widersprüchlichen Angaben zwischen Trip.com und der tatsächlichen Vorgehensweise der Fluggesellschaft fordere ich Trip.com auf, mir meinen entstandenen finanziellen Schaden in Höhe von etwa 200 € zu ersetzen. Außerdem verlange ich eine gründliche Untersuchung des Vorfalls und geeignete Maßnahmen, damit sich solche Situationen nicht wiederholen und andere Kunden nicht ebenfalls benachteiligt werden.
