TP-Link Tapo RV30 Plus: Wiederholte Fehler und keine Lösung trotz Garantieanspruch

Im Oktober 2023 kaufte ich den TP-Link Tapo RV30 Plus Staubsaugerroboter. Das Gerät, das ich 8-9 Monate lang problemlos genutzt hatte, begann jedoch sofort, die Karten zu verschieben und konnte die Ladestation nicht finden, sobald es mit dem Saugen begann. Ich traf auf andere Nutzer im TP-Link Forum, die exakt dasselbe Problem hatten. Ich nahm Kontakt mit TP-Link Türkei auf, und das Gerät wurde zur Reparatur eingeschickt. Sie sagten, es sei repariert worden und gaben es mir zurück, aber es hatte sich nichts verändert. Sie baten erneut um eine Reparatur, und wieder wurde mir gesagt, es sei repariert, doch das Problem blieb bestehen. Der gesamte Prozess zog sich über 3 Monate, und wir wiederholten immer wieder den Zyklus von „Verpacken, zum Versand bringen, die Verpackung öffnen und wieder von vorne beginnen“. Der Staubsauger funktioniert immer noch nicht und bleibt nach ein paar Minuten Saugen an derselben Stelle stehen. Wegen des gleichen Fehlers innerhalb der Garantiezeit und der Tatsache, dass ich das Gerät seit 3 Monaten nicht benutzen kann, forderte ich gemäß der Garantieverordnung mein Recht auf einen „Fehlerfreien Austausch des Geräts“. Sie sagten mir, dass sie das Gerät nicht mehr auf Lager hätten, aber mir eine Rückerstattung anbieten könnten. Ich teilte ihnen mit, dass ich das Gerät für 11.999 TL gekauft hatte, der aktuelle Preis bei amazon.com.tr jedoch 17.431 TL beträgt, und forderte entweder ein neues Gerät oder die Zahlung des Differenzbetrags für ein neues Gerät. Das Unternehmen antwortete, als ob es keine Verbraucherrechte und Gesetze gäbe, und sagte fast „Wenn es dir passt, bekommst du entweder 12.000 TL oder gar nichts“ und schickte mir kein neues Gerät. Dabei ist das Gerät weiterhin auf dem Markt erhältlich. Wegen des fehlerhaften Geräts erwarten sie, dass ich den Unterschied von 5.432 TL selbst bezahle, um ein neues Gerät zu kaufen. Da ich das neue Gerät wollte, lehnte ich ihr Angebot ab. Ich werde den Fall vor das Verbraucherschutzgericht bringen. Übrigens habe ich bisher fast alle TP-Link Smart-Geräte gekauft (Kamera, Modem, Hub, Temperatursensor, Smart-Stecker, Range Extender, Smart-Lampe). Sie haben mir eine Lektion erteilt, die wertvoller ist als die 17.000 TL. Ich danke ihnen dafür, dass sie es geschafft haben, selbst einen treuen TP-Link-Nutzer wie mich, der 15 TP-Link und Tapo Smart-Geräte zu Hause hat, von der Marke TP-Link und Tapo zu entfremden. Sie können stolz auf sich sein!