Kiss&fly storniert mein Flugticket, zahlt mein Geld aber nicht zurück
Am 19.09.2025 habe ich über Kiss&fly mit meiner Kreditkarte ein Flugticket für 207 € gekauft. Etwa fünf Minuten nach der Bestätigung meiner Buchung erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Ticket storniert worden sei und die Rückerstattung an meine Bank veranlasst worden sei. Doch obwohl inzwischen sechs Tage vergangen sind, wurde mir das Geld noch immer nicht gutgeschrieben.
Als ich mich an meine Bank wandte, teilte man mir mit, dass die Zahlung weiterhin als ausstehende Kartenautorisierung angezeigt werde und die Stornierung des Tickets offenbar noch nicht abgeschlossen sei. Deshalb solle ich mich direkt an das Unternehmen wenden. Ich habe Kiss&fly per E-Mail kontaktiert, jedoch keinerlei Antwort erhalten. Auch telefonisch kann ich das Unternehmen nicht erreichen. Außerdem liegt mir eine schriftliche Bestätigung per E-Mail vor, in der die Stornierung meines Tickets bestätigt wird.
Ich habe zum ersten Mal ein solches Problem und fordere Kiss&fly auf, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären und mir den gezahlten Betrag auf meine Kreditkarte zurückzuerstatten.
