The North Face Schuhe nach zehn Tagen bereits beschädigt

Am 25.01.2026 kaufte ich in der Metro-Markt-Filiale in Bursa Nilüfer ein Paar Herrenstiefel der Marke The North Face, Modell NF0A4T36KZ2. Ich trug die Schuhe ausschließlich auf dem Weg zur Arbeit und zurück. Obwohl ich sie insgesamt nur etwa zehn Tage getragen hatte, löste sich bei beiden Schuhen das Obermaterial. Dass ein Produkt einer solchen Marke bereits nach so kurzer Zeit derart starke Abnutzungserscheinungen und offene Stellen aufweist, hat mich sehr enttäuscht.

Am 11.04.2026 gab ich die Schuhe über Metro zur Überprüfung im Rahmen der Garantie an den zuständigen Kundendienst beziehungsweise das Unternehmen ab. Nach der Prüfung erhielt ich einen schriftlichen Bericht, in dem der Schaden auf einen angeblichen Bedienungs- beziehungsweise Nutzungsfehler zurückgeführt wurde. Das Unternehmen lehnte deshalb jede Verantwortung ab. Obwohl ich die Schuhe ausschließlich unter normalen Bedingungen und nur auf dem Arbeitsweg getragen hatte, wurde der Schaden als mein Verschulden eingestuft und die Verantwortung vollständig auf mich abgewälzt. Das hat mich sehr enttäuscht.

Unter Berücksichtigung der kurzen Nutzungsdauer und der Art der Verwendung fordere ich eine kostenlose Reparatur der Schuhe. Sollte diese nicht möglich sein, verlange ich einen Austausch des Produkts und, falls auch dieser nicht möglich ist, die Rückerstattung des Kaufpreises. Ich fordere, dass der Prüfprozess und der Bericht, in dem der Schaden als Folge eines Nutzungsfehlers eingestuft wurde, erneut überprüft werden, damit mein Anliegen zufriedenstellend gelöst wird. Sollte sich das Verfahren weiter verzögern, werde ich mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.