Temu Massagesessel nach 3 Monaten defekt – Keine Reaktion vom Kundenservice

Ich habe im November 2025 bei Temu einen Massagesessel ohne Modellbezeichnung zum Preis von 327 Euro gekauft. Der Sessel wurde an folgende Adresse geliefert: Andress Nickl, Guntherstraße ***, 10365 Berlin. Nach nur etwa drei Monaten ist die Massagefunktion defekt, sodass der Sessel seine wesentliche Funktion nicht mehr erfüllt. Ich habe bereits drei E-Mails an Temu geschrieben, jedoch bis heute keine einzige Antwort erhalten. Zusätzlich habe ich versucht, den Vorgang telefonisch zu klären, was ebenfalls ohne Erfolg blieb, da ich niemanden erreichen bzw. keine Lösung erhalten habe. Eine Bestellnummer liegt mir nicht mehr vor, der Kauf ist jedoch über mein Konto abgebucht worden. Angesichts des frühen Defekts und der fehlenden Reaktion auf meine Kontaktversuche bitte ich um einen Austausch des defekten Massagesessels gegen ein anderes, funktionsfähiges Produkt, da dieses Modell offenbar störanfällig ist. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine für beide Seiten faire Lösung.