Keine ordnungsgemäße Zustellung seitens Temu und Forderung auf Rückerstattung

Ich wende mich an Sie, weil meine Temu-Bestellung mit der Nummer PO-076-14252221871993515 laut Sendungsverfolgung am 04.12.2025 als zugestellt markiert wurde, ich das Paket jedoch nie erhalten habe. Bei mir ist kein Paket eingegangen, es wurde nichts bei Nachbarn abgegeben und auch kein sicherer Ablageort wurde genutzt. Seit etwa einer Woche stehe ich deshalb mit Ihrem Kundenservice in Kontakt. Als Antwort habe ich lediglich erhalten, dass das Paket laut Ihren Angaben erfolgreich zugestellt worden sei und nach Ihrer Prüfung keine Mängel am Siegel festgestellt wurden. Diese Standardantwort löst mein Problem jedoch in keiner Weise, da ich die Ware faktisch nicht erhalten habe und somit für mich ein klarer Schaden entstanden ist. Ich halte es nicht akzeptabel, dass ich für eine Bestellung bezahlen soll, die mich nie erreicht hat, während der Fall mit dem Hinweis auf eine angebliche Zustellung praktisch abgewiesen wird. Ich erwarte daher eine umgehende und vollständige Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags für die Bestellung PO-076-14252221871993515. Sollte dies nicht zeitnah erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang über weitere Stellen zu melden und mich rechtlich beraten zu lassen. Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle Bestätigung der Rückerstattung.