Am 27.08.2024 um 08:12 Uhr habe ich die Reiseagentur Tatilbudur angerufen und eine Reservierung für 4 Nächte für 2 Erwachsene und 2 Kinder im Rios Latte Beach Hotel in Antalya-Kemer-Beldibi vorgenommen. Dafür habe ich einen Betrag von 16.920,00 ₺ gezahlt. Während der Reservierung war ich unterwegs und kam gegen 11:00 Uhr im Hotel an. An der Rezeption wurde ich gebeten, für den Check-in zu warten, und nutzte die Gelegenheit, das Hotel zu erkunden. Dabei fiel mir auf, dass der Eingangsbereich, die Sitzbereiche in der Lobby, die Toiletten, der Pool und die Bar, an der Getränke ausgegeben werden, nicht sauber und hygienisch waren, was sowohl mich als auch meine Familie beunruhigte. Zudem stellte ich fest, dass der auf der Tatilbudur-Website gezeigte Pool mit den drei blauen Rutschen nicht vorhanden war und irreführendes Bildmaterial verwendet wurde. An der Rezeption teilte ich mit, dass wir unter diesen Bedingungen nicht bleiben könnten. Der Rezeptionist verwies mich an einen Herrn, der sich als Hotelmanager vorstellte. Ich erklärte ihm ebenfalls, dass das Hotel sehr unsauber sei, der auf den Bildern gezeigte Pool und die Rutschen nicht existierten, und dass ich die Reservierung stornieren möchte. Der Manager sagte mir, dass bei einer Stornierung eine Stornogebühr einbehalten würde. Ich sagte ihm, dass sie kein Recht dazu hätten, und kontaktierte die Tatilbudur-Agentur, um den Vorfall zu melden. Die Agentur teilte mir mit, dass sie mit dem Hotel sprechen und sich bei mir melden würden. Als sie sich wenig später zurückmeldeten, sagten sie, dass eine Nacht als Stornogebühr einbehalten würde, da das Hotel diese Information an die Agentur weitergegeben hätte, und dass sie sonst nichts tun könnten. Als ich den Kundenservice bat, mir schriftlich mitzuteilen, worauf diese Gebühr basiere, wurde mir gesagt, dass sie diese Information nicht weitergeben könnten. Ich forderte die vollständige Rückerstattung meiner Reservierung, aber Tatilbudur bestand weiterhin darauf, eine Nacht in Rechnung zu stellen, und informierte mich zwei Tage lang immer wieder so. Ich teilte der Kundenbetreuung mit, dass ich wegen der Gebühr eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle einreichen werde. An diesem Tag war ich mit meiner Frau und meinen Kindern auf mich allein gestellt. Die Agentur hat uns nicht an eine andere Unterkunft vermittelt und keinerlei Maßnahmen ergriffen, um unsere Situation zu entschärfen. Ich war gezwungen, in einem Hotel zu übernachten, das über meinem Budget lag, und mir wurden 4.230,00 ₺ abgezogen, obwohl ich gar nicht übernachtet habe. Ich wurde sowohl finanziell als auch emotional geschädigt. Tatilbudur war eine große Enttäuschung für mich. Meine Beschwerde wurde nicht gelöst.
Ich habe über Tatilbudur eine Reservierung im Omorfi Garden Resort Hotel in Antalya Kemer vorgenommen, und die Erfahrung war katastrophal. Meine Erwartungen an ein Vier-Sterne-Hotel waren zwar nicht hoch, aber die Zimmer waren extrem schmutzig. Der Minikühlschrank, die Balkontür, die Beleuchtung und...
Wir haben über die Firma Tatilbudur einen Urlaub vom 2. bis 6. September gebucht. Der Telefonvertreter S****** Ö**** informierte uns, dass wir die Reise stornieren könnten, falls wir mit dem Hotel unzufrieden wären. Als wir im Hotel ankamen, stellten wir schnell fest, dass es unseren Erwartungen in ...
Wir haben eine Woche Urlaub in einem Hotel in Antalya gemacht, doch unser Kind musste aufgrund einer Ohrenentzündung den Großteil des Urlaubs im Zimmer verbringen. Zwei Tage vor dem Ende unseres Urlaubs ging es ihm besser, und wir wollten den Aufenthalt verlängern, damit unser Kind den Urlaub noch g...
Die Firma Tatilbudur hat uns vor etwa zwei Tagen kontaktiert, bevor wir überhaupt im Hotel eingecheckt haben. Während der Wartezeit haben wir Probleme mit der Hygiene gemeldet und um einen Hotelwechsel gebeten. Man teilte uns jedoch mit, dass sie lediglich die Kosten für drei Tage Hotelaufenthalt ab...
Tatilbudur.com ist eine absolute Enttäuschung. Die Reservierung mit der Nummer 415183754 führte uns in ein Hotel, das in Schmutz versinkt, ohne jegliche Hygiene oder Ordnung. Das Essen ist schlecht, man geht zum Buffet und es gibt keine Teller, keine Gabeln oder Löffel. Der Pool ist dreckig, und es ...
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