Sweet Bonanza Bonus weiterhin im Status wartend

Gestern habe ich bei Sweet Bonanza einen Verlust erlitten. Der von mir beantragte Bonus wurde jedoch noch immer nicht auf mein Konto gutgeschrieben und wird als „wartend“ angezeigt. Die Frist für den Bonusantrag läuft bald ab. Die Zeit vergeht, bitte helfen Sie mir – ich warte immer noch. Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich nur die Meldung „Bitte warten“. Selbst wenn eine Verbindung hergestellt wird, komme ich nicht weiter.