Unerlaubte Abbuchung durch Opodo nach SunExpress-Buchung – keine Erreichbarkeit, keine Rückerstattung
Von meinem Konto wurden 137,27 USD durch „Opodo Prime Annual Barcelona“ abgebucht – ohne dass ich ein entsprechendes Produkt gekauft habe. Lediglich 15 Tage vor dieser Abbuchung habe ich ein Flugticket im Wert von 68 USD gekauft. Offenbar wurden dabei meine Kreditkartendaten missbräuchlich verwendet, ohne meine Zustimmung.
Von meiner Bank habe ich dazu keine Benachrichtigung erhalten. Der Anbieter Opodo ist nicht erreichbar, es gibt keine Kontaktmöglichkeit auf deren Website.
Ich habe über die Website von Opodo Prime Annual Barcelona gebucht, weil mir bekannt war, dass SunExpress mit diesem Anbieter kooperiert und Flugtickets darüber verkauft. Ich bin daher davon ausgegangen, dass es sich um einen vertrauenswürdigen Vertriebspartner handelt. Doch durch diese Verbindung wurde mein Kartenmissbrauch überhaupt erst ermöglicht.
Ich fordere von SunExpress, dass sie sich in diesem Fall verantwortlich zeigen, da die Buchung über ihren Vertriebspartner erfolgte. Es ist nicht akzeptabel, dass Kundendaten missbraucht und Betroffene allein gelassen werden. Ich fordere:
die vollständige Rückerstattung des unrechtmäßig abgebuchten Betrags,
eine Klärung durch SunExpress mit dem verantwortlichen Anbieter,
Maßnahmen zur Verbesserung der Partnersicherheit, um künftige Fälle zu vermeiden.
Diese Art der Verantwortungsabwälzung schadet dem Ruf von SunExpress – und es darf nicht sein, dass zahlende Kunden für Lücken im System der Partnerunternehmen zahlen müssen.
