Verlust eines langjährig aufgebauten Subway Surfers-Accounts trotz Verknüpfung

Ich hatte über 6 Jahre lang einen Subway Surfers-Account mit einem Score von über 12 Millionen und zahlreichen Charakteren. Dieser Account war mit Facebook und Google Play Games verknüpft. Vor zwei Wochen habe ich das Spiel deinstalliert und es kürzlich erneut heruntergeladen, konnte mich jedoch nicht wie gewohnt mit meinem Account verbinden. In Google Play Games und Facebook wird der Account weiterhin angezeigt, doch wenn ich ihn im Spiel verbinden möchte, wird er nicht geladen. Diese FIRMA Erfahrung ist äußerst enttäuschend, da es keine klare Anleitung oder Unterstützung für solche Fälle gibt. Ich habe außerdem festgestellt, dass ich, selbst wenn mein alter Account gelöscht wurde, keinen neuen Account mit den bestehenden Verknüpfungen erstellen kann, was die Nutzung weiter erschwert.

Ich habe Subway Surfers bereits per E-Mail kontaktiert, jedoch keine hilfreiche Rückmeldung erhalten. Ich bitte dringend darum, meinen alten Account wiederherzustellen, da ein Verlust eines derart aufgebauten Accounts für langjährige Nutzer nicht akzeptabel ist.