Viagogo verweigert Rückerstattung für verschobenes Tarkan-Konzert
Über Viagogo / StubHub International habe ich drei Tickets für das Tarkan-Konzert gekauft, das am 17. April in Abu Dhabi stattfinden sollte. Meine Bestellnummer lautet 634157556. Den Gesamtbetrag von 28.553,32 TL habe ich per Kreditkarte bezahlt. Unsere gesamte Reiseplanung einschließlich Flug- und Hotelreservierungen hatten wir auf den Konzerttermin abgestimmt.
Aufgrund der Ereignisse in der Region wurden unsere Flug- und Hotelreservierungen wegen höherer Gewalt storniert. Anschließend mussten wir erfahren, dass das Konzert nicht vollständig abgesagt, sondern auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurde. Da es uns nicht möglich ist, für den neu festgelegten Termin erneut eine Reise zu planen und an der Veranstaltung teilzunehmen, beantragten wir die Rückerstattung der Ticketkosten.
Ich habe mehrfach über die Website von Viagogo mit dem Kundenservice kommuniziert. Schriftlich wurde mir mitgeteilt, dass mein Erstattungsantrag abgelehnt werde, weil die Veranstaltung im System nicht als „abgesagt“, sondern als „verschoben“ („rescheduled“) geführt werde. Es gebe keinerlei Möglichkeit für eine Ausnahme; stattdessen wurde mir lediglich empfohlen, die Tickets erneut zum Verkauf anzubieten. Obwohl sich der Veranstaltungstermin und die Rahmenbedingungen wesentlich geändert haben, halte ich diese Vorgehensweise gegenüber Verbrauchern für äußerst unfair.
Außerdem habe ich über die E-Mail-Adresse p*************@orders.viagogo.com eine Kopie der Chatprotokolle mit dem Kundenservice angefordert und diese Unterlagen für einen Chargeback-Antrag bei meiner Bank verwendet. Allerdings wurde auch mein Chargeback-Antrag abgelehnt. Weder beim Ticketkauf noch in der anschließenden Kommunikation habe ich einen klaren Hinweis auf eine besondere Klausel gefunden, wonach bei einer Terminverschiebung keine Rückerstattung möglich sei. Eine solche Regelung halte ich für verbraucherfeindlich, unangemessen und mit dem Grundsatz der Fairness unvereinbar.
Aus all diesen Gründen fordere ich, dass die mir entstandenen Nachteile behoben werden und mir der für die drei Tickets per Kreditkarte eingezogene Gesamtbetrag von 28.553,32 TL vollständig zurückerstattet wird.