Stradivarius hat für denselben Kaufbetrag zweimal abgebucht. Wie bekomme ich mein Geld schnell zurück?

Loggen Sie sich zunächst in Ihr Konto ein und prüfen Sie unter „Meine Bestellungen“, ob nur eine Bestellung verarbeitet wurde. Werfen Sie anschließend einen Blick auf Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto, um zu sehen, ob am selben Tag mehrere Abbuchungen erfolgt sind.

Falls eine doppelte Belastung vorliegt, sollten Sie umgehend den Kundenservice von Stradivarius kontaktieren. Gehen Sie auf deren Website zum Bereich „Kontakt“ und füllen Sie das entsprechende Formular aus. Wählen Sie, falls möglich, „Abrechnungs- oder Zahlungsproblem“ und schildern Sie Ihr Anliegen klar und detailliert. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, das Datum der Transaktion und relevante Transaktions-IDs von Ihrer Bank an.

Erhalten Sie innerhalb weniger Tage keine Rückmeldung, wenden Sie sich an Ihre Bank, um die doppelte Abbuchung anzufechten. Viele Banken bieten einfache Verfahren zur Klärung solcher Fälle an und können die unberechtigte Abbuchung unter Umständen direkt zurückbuchen. Bewahren Sie alle Nachrichten und Nachweise Ihrer Kommunikation mit Stradivarius auf, falls Sie später erneut nachhaken müssen.

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