Defekter Artikel von Stradivarius: Nur Rückgabe statt Lösung bei ausverkauftem Produkt

Ich habe über die Stradivarius-App eine Weste bestellt, doch es wurde ein beschädigtes Produkt geliefert – mit einem sichtbaren Riss. Direkt nach der Lieferung kontaktierte ich den Kundenservice. Die Antwort: „Wir können nichts tun. Bitte senden Sie das Produkt zurück. Einen Ersatz gibt es nicht, da es ausverkauft ist.“

Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist, sollte dennoch eine alternative Lösung angeboten werden. Immerhin habe ich für ein einwandfreies Produkt bezahlt – und ein defektes erhalten. Die einzige Reaktion war: „Geben Sie es zurück.“ Natürlich weiß ich, dass ich das Produkt zurückgeben kann. Aber mangelhafte Ware zu versenden und sich dann aus der Verantwortung zu ziehen, passt nicht zu einem seriösen Händler. Ich bereue leider sehr, überhaupt bestellt zu haben.