StarMaker Account seit zwei Monaten ohne Begründung gesperrt

Mein Account in der StarMaker-Karaoke-App ist seit etwa zwei Monaten ohne Angabe eines Grundes gesperrt. Innerhalb der App wurde mir kein Regelverstoß mitgeteilt. Außerdem habe ich weder per E-Mail noch durch eine Nachricht innerhalb der App eine Verwarnung erhalten.

Ich habe StarMaker über meine Telefonnummer genutzt und in meinem Profil auch angegeben, dass ich eine Behinderung habe. Trotzdem wurde mir keinerlei Erklärung dafür gegeben, warum mein Account gesperrt wurde. Obwohl ich versucht habe, den Kundenservice zu kontaktieren, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Sowohl die aus meiner Sicht ungerechtfertigte Sperrung meines Accounts als auch die ausbleibende Antwort des Supports beeinträchtigen mich erheblich. Ich fordere StarMaker auf, meinen Account zu überprüfen, eine mögliche Fehlentscheidung zu korrigieren und mein Konto wieder freizuschalten. Außerdem verlange ich eine schriftliche Erklärung zu den Gründen für die Sperrung.