ASICS Arc Fit Schuhe nach einem Monat stark beschädigt

Am 24. Januar habe ich in der ASICS-Marlin-Outlet-Filiale im Einkaufszentrum Pendik Viaport AVM ein Paar Sportschuhe des Modells Arc Fit gekauft. Nach etwa einem Monat Nutzung bildeten sich deutliche Falten im Leder des Obermaterials sowie ein Riss an der Rückseite der Ferse. Bereits nach nur einem Monat sahen die Schuhe so stark abgenutzt aus, als wären sie schon zwei Jahre alt.

Am 16. März brachte ich die Schuhe persönlich in die Filiale, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, obwohl ich dafür eine weite Strecke zurücklegen musste. Die Mitarbeiter vor Ort konnten die Faltenbildung und Verformungen selbst sehen und bestätigten diese auch. Sie erklärten jedoch, dass die Entscheidung nicht bei ihnen, sondern beim Prüferteam liege, und schickten die Schuhe zur Begutachtung ein.

Nach Abschluss der Prüfung wurde mein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch mit der Begründung abgelehnt, es handle sich um einen vom Nutzer verursachten Schaden. Mit dieser Entscheidung war ich nicht einverstanden und beantragte eine zweite Prüfung. Doch auch diesmal wurde mein Anliegen mit derselben Begründung abgelehnt. Ich bin keineswegs der Ansicht, dass es sich um einen nutzungsbedingten Schaden handelt, wenn Schuhe innerhalb so kurzer Zeit derart stark verschleißen. Vielmehr vermute ich einen Herstellungs- oder Materialfehler. Deshalb habe ich mich inzwischen auch an den Verbraucherschlichtungsausschuss gewandt.

Ich fordere, dass mein Anliegen angemessen gelöst und die Schuhe, die bereits nach nur einem Monat so starke Schäden aufweisen, kostenlos durch ein neues Paar ersetzt werden. Die offensichtlichen Verformungen des Produkts sollten erneut geprüft werden. Statt Kunden pauschal die Schuld mit der Begründung „Nutzerfehler“ zuzuweisen, erwarte ich von ASICS einen lösungsorientierten Umgang mit der Beschwerde.