Stanley Thermosflasche riecht nach Benzin und Karaca verweigert Prüfung

Am 18. Mai habe ich in der Karaca-Filiale im Einkaufszentrum Bodrum Avenue AVM den Stanley The Quencher ProTour Flip Straw Tumbler, eine pinkfarbene Trinkflasche mit Strohhalm und einem Fassungsvermögen von 1,18 Litern, für 54 € gekauft. Bereits bei der ersten Verwendung bemerkte ich einen äußerst unangenehmen, benzinähnlichen Geruch, der aus dem Inneren der Thermosflasche kam. Da ich davon ausging, dass dieser Geruch nicht normal ist, suchte ich vor etwa 20 Tagen die Karaca-Filiale auf, in der ich das Produkt gekauft hatte.

Als ich dem Mitarbeiter vor Ort das Problem schilderte, wurde das Produkt trotz des vermuteten Mangels nicht zur Überprüfung entgegengenommen. Stattdessen wurde ich aufgefordert, über die Website von Kutupayısı einen technischen Serviceauftrag zu erstellen. Noch am selben Abend legte ich dort unter der Vorgangsnummer 51058-55801 einen Serviceauftrag an. Am folgenden Tag erhielt ich lediglich eine Nachricht mit einer Reinigungsempfehlung, ohne dass das Produkt überhaupt untersucht worden war.

Daraufhin rief ich den Kundenservice an und erklärte, dass der Geruch keineswegs normal, sondern äußerst unangenehm sei. Dennoch erhielt ich die Antwort, dass für Geruchsprobleme keine Garantie übernommen werde und ich die Flasche mit Essig, Natron und Zitrone einweichen und anschließend reinigen solle. Ich befolgte sämtliche empfohlenen Reinigungsmaßnahmen vollständig. Trotzdem hat sich der Geruch überhaupt nicht verändert und das Problem besteht weiterhin.

Ich bin äußerst unzufrieden damit, dass mein Produkt weder in der Karaca-Filiale noch durch Kutupayısı oder den Kundenservice jemals einer technischen Untersuchung unterzogen wurde und mein Anliegen stattdessen auf diese Weise abgetan wurde. Da der Geruch weiterhin besteht und ich auch gesundheitliche Bedenken habe, fordere ich vorrangig die Rückerstattung des Kaufpreises für dieses meiner Ansicht nach mangelhafte Produkt. Ich bitte darum, mein Anliegen schnellstmöglich und dauerhaft zu lösen.