Sparhandy Vertragsaktivierung erfolgt ohne vorherige Lieferung des Geräts
Es ist absolut unverständlich, wie Sparhandy Verträge aktiviert, bevor das zugehörige Endgerät überhaupt verschickt wurde. In meinem Fall wurde der Mobilfunkvertrag direkt nach der Bestellbestätigung gestartet, obwohl das Smartphone – ein Teil des beworbenen Bundles – erst Wochen später geliefert wurde. Dadurch begann die Abrechnung, bevor ich den Tarif überhaupt nutzen konnte, da ich ohne Gerät keine SIM einlegen oder die Karte aktivieren konnte. Mehrfache Anfragen beim Kundenservice wurden nur mit standardisierten Phrasen beantwortet, aber keine echte Hilfe angeboten. Statt einer fairen Lösung oder wenigstens einer Gutschrift erhielt ich lediglich Vertröstungen und Verweise auf „technische Abläufe“. Für ein Unternehmen, das mit „sorgloser Vertragsabwicklung“ wirbt, ist dieses Vorgehen schlicht unprofessionell. Wer glaubt, mit Sparhandy ein attraktives Kombi-Angebot zu erhalten, sollte sich bewusst sein, dass Leistung und Abrechnung zeitlich keineswegs abgestimmt sind.
