Smule friert VIP-Konto ohne Begründung ein – langjähriger Nutzer fordert Aufklärung

Ich bin seit fast 10 Jahren ein VIP-Mitglied in der Smule-App, halte mich an die Regeln und verhalte mich anderen Menschen gegenüber stets respektvoll. Dennoch musste ich heute feststellen, dass mein Konto mit dem Benutzernamen y* ohne jede Begründung und ohne vorherige Information eingefroren wurde.

Ich habe in der App selbst beobachtet, dass bestimmte Gruppen oder organisierte Kreise durch massive Sammelmeldungen gezielt Konten sperren lassen, und ich habe den Eindruck, dass auch mein Konto auf diese Weise zu Unrecht eingefroren wurde. Dass ich keine Warnung, keine Erklärung und nicht einmal eine E-Mail erhalten habe, hat mich als langjährigen Nutzer, der über viele Jahre regelmäßig für die VIP-Mitgliedschaft bezahlt hat, besonders enttäuscht.

Als ich mich an das Support-Team gewandt habe, wurde mir gesagt, dass mein Konto geprüft werde und ich meinen Namen vollständig angeben müsse. Bis jetzt habe ich jedoch keine klare Lösung und keine konkrete Erklärung erhalten. Ich fordere daher, dass mir offen mitgeteilt wird, aus welchem konkreten Grund mein Konto eingefroren wurde, dass diese Entscheidung erneut gründlich überprüft wird und dass mein Konto sofort wieder freigeschaltet wird, falls ein ungerechtfertigter Eingriff vorliegt.

Ich möchte außerdem nicht hinnehmen, dass ein Konto, in das ich über viele Jahre Zeit, Mühe und Geld investiert habe, aufgrund von koordinierten und böswilligen Beschwerden geschlossen oder eingeschränkt wird. Ich fordere deshalb auch, dass dauerhafte Maßnahmen gegen solche organisierten Falschmeldungen ergriffen werden.