Skoda Octavia 2016 schlechter Service und mangelhafte Reparaturen beim Service

Ich brachte mein 2016er Skoda Octavia wegen eines Schadens zur Kocaeli Skoda Keleşler Werkstatt. Statt ernst genommen zu werden, wurde ich bei meinem zweiten Besuch mit den Worten „Wenn Sie Ihr Auto jetzt abgeben, geben Sie es ab, wir haben noch viel zu tun“ behandelt. Der Servicetermin wurde auf 10 Tage später angesetzt. Da ich dachte, es wäre besser, die Reparatur dort durchführen zu lassen, gab ich das Auto am 4. November 2024 ab. Als ich das Auto abholte, wurde mir mitgeteilt, dass es vor der Werkstatt abgestellt sei, und ich musste einige Dokumente unterschreiben. Das Auto wurde mir gezeigt, aber es gab keine Informationen zu den durchgeführten Arbeiten. Ich stellte fest, dass die innere Verbindung des linken Scheinwerfers eine Rissbildung aufwies und kehrte erneut zur Werkstatt zurück. Die Schadensabteilung versicherte mir, dass dies kein Problem darstellen würde. Als ich fragte, warum dies nicht gesehen wurde, hieß es nur: „Wir haben gemacht, was der Gutachter gesagt hat.“ Da ich das Auto nicht so fahren wollte, konsultierte ich meinen Versicherer. Über meinen Versicherer konnte ich den Gutachter erreichen, der dann zur Kocaeli Skoda Keleşler Werkstatt kam. Ich teilte ihm mit, dass ich das Auto so nicht fahren wollte und auch beim Verkauf Probleme haben würde. Der Gutachter bestätigte, dass die Werkstatt es übersehen hatte. Zusammen mit dem Gutachter ging ich zur Schadensabteilung, eröffnete einen Fall und ließ das Auto vier Tage später wieder in die Werkstatt bringen. Nachdem das Problem behoben war, teilte ich dem Werkstattleiter meine Erfahrungen mit. Ich holte mein Auto ab. Einige Tage später bemerkte ich einen Spalt zwischen dem rechten Scheinwerfer und dem Stoßfänger. Außerdem stellte ich fest, dass zwei Schrauben im Plastikteil des rechten Rades nicht festgezogen waren, was dazu führte, dass das Plastikteil wackelte. Als ich mein Auto abholte, entdeckte ich zudem einen kleinen Riss im rechten Kotflügel, wahrscheinlich aufgrund der Montage des Stoßfängers. Da ich keine weiteren Probleme mit der Schadensabteilung wollte, informierte ich den Werkstattleiter. Als ich das Auto erneut abgab, wurde der Spalt zwischen Stoßfänger und Scheinwerfer behoben und der kleine Riss ausgebessert. Insgesamt dauerte es einen ganzen Monat, bis ich mein Auto nach drei Reparaturversuchen zurückerhielt. Nach über acht Jahren, in denen ich mein Auto und die Marke Skoda sehr geschätzt hatte, verlor ich das Vertrauen in Skoda und verkaufte mein Auto. Zusammengefasst: Ich bin sehr unzufrieden mit der Unaufmerksamkeit und der mangelnden Sorgfalt des Kocaeli Skoda Keleşler Service sowie der schlechten Kundenbetreuung.