Saturn verkauft Smartphoneverträge mit versteckten Zusatzkosten
Mit der Erwartung, bei Saturn ein faires Komplettpaket zu bekommen, bin ich am 21. November 2025 in die Filiale gegangen, um mir dort ein Smartphone mit Mobilfunkvertrag abzuschließen. Auf den ersten Blick klang alles solide: modernes Gerät, monatlich angeblich 39,99 €, dazu eine „kompetente Beratung“. Schon kurz nach der Unterschrift kam jedoch die Ernüchterung. Plötzlich tauchten Zusatzkosten auf, von denen vorher kaum oder nur sehr beiläufig die Rede war – Aktivierungsgebühr, höhere Anschlusskosten und ein Tarif, der nach wenigen Monaten deutlich teurer wird. Die Beratung im Markt war im Nachhinein betrachtet erschreckend oberflächlich: Wichtige Details zur Laufzeit, zu Kündigungsfristen und zu möglichen Alternativen wurden einfach ausgelassen, während man mir freundlich zum Abschluss gratulierte. Als ich später Rückfragen hatte, begann das nächste Kapitel Frust. Der Kundenservice schickte mich von einer Hotline zur nächsten, jedes Mal mit neuen Wartezeiten und immer dem gleichen Gefühl, dass niemand wirklich zuständig sein will. Statt Klarheit bekam ich widersprüchliche Aussagen und das unterschwellige Signal, dass der Vertrag nun eben mein Problem sei. Am Ende saß ich mit einem teuren, unflexiblen Handyvertrag da, der so nie geplant war, und fühlte mich schlicht überrumpelt. Ich erwarte von Saturn eine Vertragskorrektur oder die Möglichkeit, diesen Vertrag rückgängig zu machen.
