RTA Turizm zahlt nicht zurück, keine Erreichbarkeit nach Pass-Verzögerung für Italien-Tour

Über meinen Freund habe ich mich bei der Firma RTA Turizm für eine Italien-Tour angemeldet und den vollen Betrag bezahlt (Beleg liegt vor). Nun, im Mai, ist mein Reisepass immer noch nicht fertig, und wir können die Firma nicht erreichen. Obwohl am Telefon zugesichert wurde, dass in solchen Fällen eine vollständige Rückerstattung erfolgt, werden unsere Anrufe nicht mehr angenommen. Dieses Verhalten ist extrem frustrierend und zeigt mangelnden Respekt gegenüber Kunden. Ich fordere RTA Turizm dringend auf, ihren Verpflichtungen nachzukommen und mein Geld unverzüglich zurückzuzahlen!