PTT Kargo Zustellung T.C. Identitätskarte nicht zugestellt und keine Erreichbarkeit der Hotline

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass die neue T.C. Identitätskarte eines Neugeborenen zur Auslieferung bereitgestellt wurde. Am nächsten Tag wurde sie jedoch nicht zugestellt. Stattdessen erhielt ich eine weitere Nachricht, dass sie an die Bevölkerungsbehörde zurückgesandt wurde. Obwohl wir zu Hause waren und unsere Telefone eingeschaltet waren, hat uns niemand kontaktiert. Dies wirft die Frage auf, wie zuverlässig das System überhaupt ist, wenn keine ordnungsgemäße Zustellung erfolgt. Wir haben eine Beschwerde beim Kundenservice eingereicht und die Telefonnummer der örtlichen PTT-Stelle erhalten. Als wir jedoch dort anriefen, hat niemand das Telefon abgehoben. Diese mangelnde Erreichbarkeit macht die Situation nur noch schwieriger und lässt Zweifel an der Effizienz des Dienstes aufkommen. Gibt es eine zuständige Person, die diese Institution verbessern kann? Es scheint, als ob staatliche Institutionen der PTT ausgeliefert sind, ohne Alternativen zu haben. Es sollte zumindest die Möglichkeit geben, den Versand über private Kurierdienste zu wählen.