Katastrophale Erfahrungen bei der Pronto Tour Fas Silvesterreise

Die von uns bei Pronto Tour für Silvester gebuchte Fas-Silvesterreise war von Anfang bis Ende eine einzige Katastrophe. Die während der Reise erlebten Probleme waren in keiner Weise akzeptabel, doch insbesondere das, was wir in der Silvesternacht erlebt haben, war schlichtweg ein Albtraum.

Das Reiseprogramm war äußerst schlecht geplant. In den frühen Morgenstunden fuhren wir nach Rabat und erreichten anschließend nach Flug und langer Busfahrt Marrakesch. Diese extrem anstrengenden Wege hatten letztlich keinerlei Sinn oder Mehrwert.

Die zusätzlich angebotenen Abendtouren fanden überhaupt nicht statt und wurden ständig unter verschiedenen Vorwänden abgesagt.

Die Silvesternacht selbst war eine unbeschreibliche Katastrophe. Anstelle der versprochenen besonderen Veranstaltung wurden wir an einem völlig abgelegenen, menschenleeren Ort mitten in der Wüste zurückgelassen. Selbst die nächste Ortschaft war mehrere Stunden entfernt. Selbst wenn man davon ausgeht, dass dieser Teil schlecht geplant war, hätten wir zumindest selbst etwas unternehmen wollen – doch das war unmöglich. In Kälte, Dunkelheit und völliger Stille mussten wir die Silvesternacht verbringen, ohne irgendeine Möglichkeit, etwas zu tun. Wenn man eine Silvesterreise verkauft, wie kann es dann akzeptabel sein, die Silvesternacht in einer Gegend ohne Straßenbeleuchtung und ohne jegliche Infrastruktur zu verbringen, an der man keinen einzigen Ort findet, an dem man sich aufhalten kann? Das ist eine vollkommen gedankenlose und unangemessene Umsetzung.

Beim Kauf der Reise wurde diese ausdrücklich nur als „Pronto Tour“ beworben; dass es sich tatsächlich um eine Sammelreise handelte, wurde uns im Vorfeld nicht mitgeteilt.

Einige der im Programm aufgeführten Sehenswürdigkeiten konnten wir nicht besichtigen, da sie im Winter geschlossen waren. Wenn diese Orte saisonbedingt geschlossen sind, ist nicht nachvollziehbar, warum sie überhaupt in das Programm aufgenommen wurden.

In Fès besuchten wir die vorgesehenen Orte zu einer so frühen Uhrzeit, dass sämtliche Einrichtungen geschlossen waren; das Einzige, was wir zu sehen bekamen, waren verschlossene Türen.

In der letzten Nacht erhielten wir trotz drei Personen ein Zweibettzimmer. Das schließlich erzwungene Zimmerwechsel führte uns in ein äußerst schlechtes Zimmer im untersten Stockwerk des Hotels, in dem das Personal untergebracht war und in dem die Klimaanlagen nicht funktionierten.

All diese Vorkommnisse sind ausschließlich auf eine verantwortungslose Organisation, Planung und Vermarktung der Reise zurückzuführen. Mit dem Reiseleiter waren wir zufrieden; ihn trifft keinerlei Schuld an den geschilderten Problemen.

Diese Beschwerde werde ich auch auf anderen Plattformen teilen, damit andere Reisende nicht die gleichen negativen Erfahrungen machen müssen wie wir.