MeinFoto zieht Geld ein obwohl Bestellung nie angekommen ist

Am 7. August 2025 habe ich mehrere Fotoabzüge im Format 20 × 30 cm sowie ein Poster bestellt, Gesamtpreis 27,80 € inklusive Versand. Laut Bestellstatus wurde die Sendung wenige Tage später als „versendet“ markiert, ein Tracking zeigte jedoch wochenlang keinerlei Bewegung. Nach über einer Woche ohne Lieferung habe ich den Kundenservice kontaktiert, denn bezahlt war die Bestellung natürlich sofort. Die Antwort kam spät und war ernüchternd: Man könne aktuell nichts tun, ich solle weiter warten. Genau an diesem Punkt habe ich deutlich gemacht, dass es nicht meine Aufgabe ist, unbegrenzt Geduld zu haben, während mein Geld längst eingezogen wurde. Weitere Nachfragen blieben entweder unbeantwortet oder endeten in denselben ausweichenden Formulierungen. Am 28. August 2025 war das Paket immer noch nicht da, der Status unverändert, eine Lösung nicht in Sicht. Wenn MEINFOTO Geld kassiert, sollte auch eine Lieferung oder zumindest eine verbindliche Klärung erfolgen. Ich möchte jetzt eine klare Entscheidung: Entweder die sofortige Rückerstattung des vollständigen Betrags von 27,80 € oder eine nachweisliche Neulieferung.