Schlechte Abwicklung bei Netto Online nach Kauf eines Staubsaugers

Ich habe bei Netto Online einen Staubsauger von Philips bestellt und mich auf eine schnelle und unkomplizierte Lieferung gefreut. Leider wurde ich enttäuscht. Die Lieferung kam nicht nur verspätet an, sondern der Karton war stark beschädigt und der Staubsauger hatte sichtbare Kratzer. Es wirkte, als hätte ich ein gebrauchtes Gerät erhalten – obwohl ich eindeutig Neuware bestellt hatte. Daraufhin kontaktierte ich sofort den Kundenservice, doch meine Nachricht wurde nur mit einer automatisierten E-Mail beantwortet. Eine persönliche Rückmeldung oder eine Lösung blieb aus. Auch telefonisch kam ich nie durch. Besonders ärgerlich: Ich sollte für den Rückversand selbst aufkommen, obwohl der Fehler eindeutig bei Netto liegt. Insgesamt ein sehr enttäuschendes Einkaufserlebnis. Ich werde bei Netto Online nicht noch einmal bestellen.