Nebula hat Funktionen entfernt, für die ich bezahlt habe – wie kann ich das eskalieren und eine Entschädigung verlangen?

Wenn Nebula Funktionen entfernt hat, für die du bezahlt hast, solltest du zuerst den offiziellen Support direkt kontaktieren – entweder über das Help Center mit dem Formular „Submit a request“ oder über „Contact us“ in der App bzw. auf der Website. Beschreibe dabei genau, welche Funktionen fehlen, und füge Screenshots sowie Bestell- oder Abo-Details hinzu.

Gib außerdem an, wofür du bezahlt hast, an welcher Stelle die Funktionen entfernt wurden, und lege Rechnungen bzw. Zahlungsnachweise bei. Nenne auch das Datum, ab dem es nicht mehr funktioniert, damit der Support den Vorgang prüfen und eine nachvollziehbare Antwort geben kann.

Reagiert der normale Support nicht, eskaliere den Fall, indem du auf den bestehenden Ticket-Verlauf antwortest und ausdrücklich um Weiterleitung an eine zuständige Person oder einen Vorgesetzten bittest. Fordere dabei eine Rückerstattung oder eine angemessene Entschädigung.

Wenn du weiterhin ignoriert wirst, kannst du den Fall auf Xolvie schildern, um eine Lösung einzufordern.