Mspy App zieht wiederholt Geld ab, ohne gewünschte Extreme-Mitgliedschaft zu aktivieren

Ich habe die Mspy-App auf dem Handy meines Kindes installiert und wollte wegen der Video- und Tonaufnahmen die Extreme-Mitgliedschaft buchen. Anfangs war die Premium-Mitgliedschaft relativ günstig, während die Extreme-Version 989 ₺ kostete. Ich bin mir sicher, dass ich auf den Link zur Extreme-Mitgliedschaft geklickt habe, aber es trat ein Fehler auf. Kurz danach wurden mir 928 ₺ vom Konto abgebucht und nur eine Premium-Mitgliedschaft aktiviert.

Der Kundenservice reagierte auf meine Rückfrage unhöflich und behauptete, ich hätte Premium gebucht – ohne jegliche Korrektur. Zunächst zweifelte ich an mir selbst, aber auch bei meinem zweiten Versuch kam es zu denselben Fehlern, und die Buchung wurde nicht abgeschlossen. Ich habe sogar Screenshots gemacht – die Extreme-Mitgliedschaft wurde später für etwa 350 ₺ angeboten. Trotzdem wurde mir erneut 928 ₺ abgebucht, und wieder blieb die Extreme-Version aus. Ich habe inzwischen Beschwerde eingelegt und fordere die Rückzahlung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge. Ein transparenter Umgang mit Kundenzahlungen ist unerlässlich.