MSC Divina: Schlechte Behandlung türkischer Gäste und mangelnder Service

Am 19. August traten wir voller Vorfreude unsere erste Kreuzfahrt mit der MSC Divina an, die ab İzmir startete. Leider wurde diese Reise zu einer großen Enttäuschung. Es schien, als würden türkische Gäste von der Crew ignoriert. Das Essen, insbesondere das Buffet, war von schlechter Qualität. Als wir versuchten, Ausflüge zu buchen, wurden wir von den türkischen Crewmitgliedern herablassend und respektlos darauf hingewiesen, dass ein Besuch in Santorini nicht nötig sei und wir keine Tour bräuchten. Doch wenn ich auf einer Kreuzfahrt bin, möchte ich natürlich geführte Touren in Anspruch nehmen.

Während einer Besprechung wurde erklärt, dass bei ausreichender Teilnehmerzahl türkische Reiseleiter zur Verfügung stehen würden, doch es wurden weder Preise genannt noch Interesse abgefragt. Stattdessen gab es nur unzureichende Informationen über Transfers. Dadurch mussten wir in Santorini alles auf eigene Faust erkunden. Mit meinem 6-jährigen Kind waren wir gezwungen, auf Eseln den Berg hinaufzureiten, da wir keine Hinweise auf alternative Transportmöglichkeiten wie Boote erhielten. Der Rückweg zu Fuß war gefährlich, vor allem für verletzte Personen, und hätte mit klarer Kommunikation leicht vermieden werden können.

Im À-la-carte-Restaurant setzte sich die schlechte Erfahrung fort: Ein Kellner warf uns Servietten zu, was auch bei anderen türkischen Gästen am selben Tisch geschah. Überall, sei es am Buffet oder an anderen Orten, war das Personal unhöflich und reagierte auf Fragen mit einem fast beleidigenden Ton. Diese unprofessionelle und respektlose Behandlung hat unsere Reise vollständig überschattet. Ich erwarte von MSC Cruises dringend eine Verbesserung im Umgang mit Gästen und eine deutliche Überprüfung ihrer Standards.