Ungelöste Angelegenheit wegen verwechselter Lieferung von Morhipo

Ich habe jahrelang bei Morhipo eingekauft und war eigentlich zufrieden. Vor kurzem habe ich mehrere Artikel bestellt, darunter auch ein T-Shirt. Aufgrund unterschiedlicher Unternehmen wurde meine Bestellung in Teillieferungen versandt. Ein Artikel, den ich erhielt, gehörte jedoch offensichtlich jemand anderem. Sofort haben wir den Zusteller kontaktiert, um das Paket zurückzusenden. Zu meiner Überraschung erhielt ich während dieses Vorgangs eine Benachrichtigung, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde. Wir klärten sofort auf, dass es sich um ein Missverständnis handelte, und gaben das Paket zurück. Es wurde weder ein Protokoll erstellt noch weitere Schritte unternommen.

Kurz darauf rief jemand von Boyner im Hilton AVM an und teilte mit, dass mein Produkt irrtümlicherweise an eine andere Person gegangen sei. Diese Person brachte das Produkt ebenfalls in das Geschäft zurück, was ich als sehr entgegenkommend empfand. Am Telefon wurde mir die Wahl gelassen, ob ich die Bestellung stornieren oder erneut an meine Adresse senden möchte. Ich entschied mich für die erneute Zustellung. Jedoch sind seit diesem Vorfall nunmehr vier Monate vergangen, ohne dass entweder ein neues Produkt angekommen oder die alte Bestellung gegangen ist. Trotz wiederholter Anrufe beim Kundenservice wurden meine Anliegen stets abgetan. Ich habe sogar hier meine Situation geschildert, aber eine Lösung scheint in weiter Ferne zu sein.