Mobile Legends Konto gesperrt, weil der Bestätigungscode an die alte E-Mail geht

Seit drei Tagen kann ich nicht mehr auf mein Mobile-Legends-Bang-Bang-Konto bei Moonton zugreifen. Auf die E-Mail-Adresse, mit der mein Konto verknüpft ist, habe ich keinen Zugriff mehr, auf mein Smartphone hingegen schon. Trotzdem werden die Bestätigungscodes bei jedem Anmeldeversuch an meine alte E-Mail-Adresse gesendet, auf die ich nicht mehr zugreifen kann. Dadurch ist es mir unmöglich, mich in mein Konto einzuloggen.

Ich habe bereits rund 539 € für mein Konto ausgegeben und über einen langen Zeitraum viel Zeit und Mühe in die Inhalte meines Accounts investiert. Obwohl mein Konto auch mit WhatsApp und Game Center verknüpft ist und ich diese Verifizierungsmöglichkeiten nutzen kann, komme ich nicht mehr hinein, weil das System die Bestätigungscodes ausschließlich an meine alte E-Mail-Adresse sendet.

Ich habe mein Problem mehrfach über den In-Game-Support und per E-Mail geschildert. Dabei habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine alte E-Mail-Adresse habe, und darum gebeten, die hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern. Dennoch wurde mir nicht geholfen. Statt einer Lösung erhielt ich wiederholt dieselben ausweichenden Antworten.

Ich fordere Moonton auf, die alte E-Mail-Adresse aus meinem Konto zu entfernen und mir den erneuten Zugriff auf mein Konto zu ermöglichen, indem meine Identität über meine Telefonnummer oder andere für mich zugängliche Verifizierungsmethoden bestätigt wird. Sollte ich mein Konto nicht zurückerhalten, ziehe ich ausdrücklich in Betracht, meine rechtlichen Möglichkeiten auszuschöpfen. Ich verlange eine umgehende Prüfung meines Falls und die schnellstmögliche Wiederherstellung meines Kontozugriffs.