Media Markt Versicherung Probleme für Apple iPhone 14 Pro Max, Reparatur abgelehnt, Gutschein Angebot

Ich habe ein Apple iPhone 14 Pro Max von Media Markt gekauft und aufgrund seines hohen Preises eine Versicherung abgeschlossen. Letzten Monat ist mir das Telefon heruntergefallen und eine der hinteren Glasscheiben ist gesprungen, daher habe ich es zur Reparatur eingereicht, um es über die Versicherung reparieren zu lassen. Allerdings wurde mir mit den folgenden Nachrichten mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Das Telefon hat derzeit einen Wert von 90.000 ₺ und Media Markt hat mir einen Gutschein im Wert von 26.772 ₺ angeboten, und das Telefon wird ihnen gehören. Ich habe auch zusätzliches Geld für die Versicherung gezahlt, um es zu schützen, aber es hat überhaupt nicht funktioniert. Sie hatten uns mitgeteilt, dass die Versicherung auch Schäden abdecken würde, aber sie haben uns keine Versicherungspolice gegeben. Ich habe um die Versicherungspolice gebeten, sie sagten, sie würden sie mir zusenden, aber sie ist immer noch nicht angekommen. Außerdem habe ich mehrmals angerufen, und der Kundendienstmitarbeiter dort sagte, ich könne über meine e-Devlet darauf zugreifen, aber auch darüber kann ich nicht darauf zugreifen. Wenn Sie ein Telefon kaufen, sollten Sie niemals eine Versicherung abschließen, sie ist völlig nutzlos. Media Markt wirbt damit, aber wenn Reparaturen nicht möglich sind, warum sollte ich dann eine Versicherung abschließen...

Die erhaltenen Nachrichten lauten: "Sehr geehrter Kunde, Ihre Produkttransaktionen wurden abgeschlossen. Wir bitten Sie, das Media Markt-Formular mitzubringen, das Ihnen beim Versand Ihres Produkts gegeben wurde. Mit freundlichen Grüßen, Media Markt B356 - Da eine Reparatur des Geräts nicht möglich ist, wird ein Gutschein im Wert von 26.772 ₺ für das Gerät mit der Nummer B356 ausgestellt."