Betreff: Konto-Einschränkung bei Martı tag und entgangene Kampagnenprämie
Sehr geehrtes Martı tag Support-Team,
ich bin ein aktiver Martı tag Fahrer. Beim Einloggen in mein Konto trat heute beim Selfie-Schritt ein Systemfehler auf. Obwohl das System den Fehler anzeigte, wurde mein Login dennoch akzeptiert – kurz darauf wurde mein Konto für 3 Tage eingeschränkt.
Dies stellt aus Sicht der Technik wie auch des Nutzers eine erhebliche Benachteiligung dar. Ein als fehlerhaft erfasstes Verfahren hätte nicht angenommen werden dürfen; wurde es dennoch akzeptiert, darf daraus keine Strafe für den Nutzer resultieren.
Zusätzlich wurde ich durch diese Sperrung um meine Teilnahme an der heute endenden Kampagne gebracht, bei der man ab 10.000 Punkten einen Scooter erhalten sollte. Ich hätte mein Punktekonto heute vervollständigt – konnte dies jedoch wegen der Einschränkung nicht mehr tun. Damit ist mir ein materieller und emotionaler Schaden entstanden.
Ich möchte nicht unterstellen, dass Martı tag Nutzerkonten absichtlich in letzter Minute einschränkt, um Prämien zu vermeiden. Dennoch ist der Eindruck, den ein solcher Vorfall hinterlässt, sehr negativ.
Im Sinne von Transparenz und Fairness fordere ich eine erneute Prüfung meines Kontos, die Aufhebung der ungerechtfertigten Sperrung sowie die nachträgliche Anerkennung meiner Teilnahme an der Kampagne.
Mit freundlichen Grüßen
Vor wenigen Tagen habe ich in Istanbul problemlos eine Fahrt mit einem Martı-Scooter absolviert. Als ich die Fahrt beenden wollte, erkannte die App jedoch keinen gültigen Parkplatz – unabhängig davon, wo ich mich befand. Selbst offiziell ausgewiesene Parkzonen wurden als „rote Zonen“ markiert, sodas...
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