L'tur Reisebuchung doppelte Abbuchung und keine Rückerstattung

Wo fange ich nur an? Ich habe über die Restplatzbörse eine Reise bei L'tur gebucht, und das Ganze hat von Anfang an für viel Ärger gesorgt. Zunächst wurde unsere Reiseroute geändert – anstatt wie ursprünglich geplant von Zürich abzufliegen, mussten wir plötzlich von Frankfurt starten. Das konnte ich noch nachvollziehen; solche Änderungen passieren halt. Wir dachten uns: Na gut, dann fliegen wir eben ab Frankfurt. Doch das war nur der Anfang. Unsere Reise wurde kurzerhand um einen Tag verkürzt, und das alles zum gleichen Preis. Das war schon ärgerlich, aber ich wollte optimistisch bleiben und dachte mir, dass wir flexibel genug sind, um damit umzugehen. Doch dann kam der eigentliche Schock: Unsere Buchung wurde doppelt abgebucht! Ja, ihr habt richtig gehört – wir haben 5000 Franken per Banküberweisung bezahlt, und zusätzlich wurden noch einmal 5000 Franken von unserer Kreditkarte abgebucht. Sofort haben wir uns an L'tur gewandt, und sie versicherten uns, dass das Geld zurückerstattet wird. Aber wisst ihr was? Seit Wochen warten wir jetzt schon auf die Rückzahlung, und es tut sich einfach nichts. Wir haben mehrfach nachgefragt, erhielten jedoch nur leere Versprechungen. Das ist wirklich enttäuschend! Wir haben keine Lust mehr auf dieses Hin und Her, und jetzt gehen wir den nächsten Schritt – ein Anwalt muss her. Es ist wirklich eine Frechheit, wie L'tur mit uns umgeht und versucht, uns um 5000 Franken zu bringen.