LOT hat meinen Flug kurzfristig annulliert, ohne Hotel oder Rückerstattung – wie mache ich meine Rechte geltend?

Wenn LOT Polish Airlines deinen Flug kurzfristig annulliert hat, weder Hotel noch Rückerstattung angeboten wurden und du deine Rechte geltend machen möchtest:

LOT Customer Relations bzw. Airport Services mit klarer Eskalation kontaktieren;

• Teile mit, dass LOT deinen Flug sehr kurzfristig gestrichen hat und du ohne Unterkunft, Betreuung oder Rückerstattung zurückgelassen wurdest
• Gib deine Buchungsnummer (PNR), Flugnummer und -datum, die Strecke sowie den Zeitpunkt an, zu dem du über die Annullierung informiert wurdest
• Füge Screenshots oder E-Mails zur Annullierung, deine Bordkarte und den ursprünglichen Reiseplan bei
• Lege Belege für alle selbst getragenen Ausgaben vor (Hotel, Verpflegung, Transport)

Bitte LOT darum;

• Den Grund für die kurzfristige Annullierung zu bestätigen und darzulegen, ob dieser im Einflussbereich der Airline lag
• Die Kosten für Hotelunterbringung, Mahlzeiten und Transport zu erstatten, die du aufgrund der Annullierung selbst übernehmen musstest
• Eine vollständige Rückerstattung für den nicht genutzten Ticketanteil zu veranlassen
• Gesetzliche Ausgleichszahlungen zu leisten, sofern diese nach EU-Verordnung EG 261/2004 anwendbar sind
• Dir eine schriftliche Bestätigung über die Erstattungen sowie einen klaren Zahlungszeitraum zu geben

Bleibt das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Support ungelöst, kannst du den Fall auf Xolvie schildern, um Aufmerksamkeit zu schaffen und eine Lösung zu erreichen.