Lidl Connect unerwartete Kosten trotz Flatrate

Ich habe mich für den Smart XL Tarif von Lidl Connect entschieden, der 17,99 € pro 28 Tage kostet und eigentlich eine Allnet-Flat für Telefonie sowie 15 GB Datenvolumen beinhaltet. Umso überraschter war ich, als ich plötzlich eine SMS erhielt, dass mein Guthaben aufgebraucht sei und mein Tarif nicht verlängert werden könne. Nach einer Überprüfung meines Kundenkontos stellte ich fest, dass mir trotz gebuchter Flatrate zusätzliche Gebühren für Telefonate berechnet wurden. Dabei hatte ich nur Gespräche innerhalb Deutschlands geführt, die laut Tarif inklusive sein sollten. Auch mein mobiles Datenvolumen schien ungewöhnlich schnell verbraucht zu sein, obwohl ich keine großen Downloads durchgeführt habe. Der Kundenservice konnte mir keine zufriedenstellende Antwort geben. Statt einer konkreten Lösung erhielt ich nur allgemeine Hinweise zu möglichen Datenverbrauchern. Für einen Anbieter, der mit transparenten und günstigen Tarifen wirbt, ist das völlig inakzeptabel. Wenn ich nicht bald eine Erklärung und Erstattung erhalte, werde ich mich nach einer Alternative umsehen.