LG Fernseher mit Kraftstoffaktion bei Media Markt gekauft, Guthaben immer noch nicht freigeschaltet
Am 28.09.2024 habe ich bei Media Markt in Bursa einen LG-Fernseher im Rahmen einer Kraftstoffaktion gekauft. Der Service führte die Installation am 05.10.2024 durch, und mir wurde versichert, dass ich mit der Rechnung und dem Installationsnachweis an der Aktion teilnehmen könne. Also meldete ich mich direkt über die Website zur Aktion an. Obwohl ich dies bereits am 5. Oktober erledigt hatte, wurde bis zum 17. Oktober kein Kraftstoffguthaben auf mein Konto geladen. Als ich am 17.10.2024 den LG-Kundenservice kontaktierte, teilte man mir mit, dass das Problem innerhalb von 15 Werktagen gelöst werden würde. Angesichts dessen, dass die Gültigkeit nur bis Ende Dezember geht, machte ich mir jedoch Sorgen, ob ich die gesamte Menge rechtzeitig nutzen könnte. In einem weiteren Telefonat wurde mir erklärt, dass die Liste mit berechtigten Kunden bereits am 15. Oktober an Petrol Ofisi gesendet worden sei, sodass die Gutschrift bald erfolgen sollte. Dennoch folgte kein Fortschritt, und weder LG noch Petrol Ofisi konnten mir genaue Auskünfte geben. Nach mehreren Anrufen erfuhr ich schließlich, dass bei Petrol Ofisi aufgrund eines technischen Problems seit einiger Zeit keine Listen bearbeitet werden konnten. Fast ein Monat ist inzwischen vergangen, und ich kann mein Kraftstoffguthaben immer noch nicht verwenden. Da die Aktion offiziell Ende Dezember endet, frage ich mich, wie ich das Guthaben vollständig nutzen soll. Je später die Freischaltung erfolgt, desto weniger kann ich verbrauchen, und ich hoffe, dass LG die Rückerstattung nicht nach einem niedrigeren Verbrauch abrechnet. Dieses gesamte Erlebnis, von der mangelhaften Verkaufsberatung bis hin zur immer noch fehlenden Gutschrift des Kraftstoffs, ist äußerst enttäuschend. Ich fordere eine sofortige Freischaltung und die Verlängerung der Nutzungsdauer bis Februar, damit ich mein Guthaben uneingeschränkt nutzen kann. Sie können sämtliche Gespräche mit dem Kundenservice überprüfen.
