KRASS Optik Fernbrille passte nicht und nachbesserung wurde verweigert
Eigentlich sollte eine neue Fernbrille den Alltag erleichtern, doch genau das Gegenteil ist nach meinem Kauf bei KRASS Optik passiert, denn seit dem 19. August 2025 habe ich mehr Kopfschmerzen als klare Sicht. Die Brille, für die ich inklusive Gläser rund 329 Euro bezahlt habe, war direkt nach der Abholung optisch unscharf, besonders beim Lesen von Straßenschildern im Straßenverkehr und beim Arbeiten am Laptop, was schlicht nicht akzeptabel ist. Ich habe den Mangel sofort im Geschäft angesprochen, weil offensichtlich etwas mit der Sehstärke oder der Fertigung nicht stimmen konnte, doch statt einer fachgerechten Nachmessung oder Nachjustierung wurde mir nur lapidar erklärt, die Gläser lägen „innerhalb der Norm“. Innerhalb welcher Norm bitte, wenn ich verschwommen sehe und mich permanent anstrengen muss? Eine Anpassung wurde abgelehnt, stattdessen legte man mir nahe, einfach eine neue Brille zu bestellen – selbstverständlich erneut zum vollen Preis. Weder ein Preisnachlass noch irgendeine Form von Kulanz wurden angeboten, im Gegenteil: Mir wurde deutlich gemacht, dass selbst kleinste Änderungen wieder extra kosten würden, obwohl das Problem von Anfang an bestand. Für ein Unternehmen, das mit Qualität und Service wirbt, fühlt sich dieses Vorgehen wie reine Abzocke an und nicht wie Kundenorientierung. Ich habe keine Lust, für einen offensichtlichen Fehler doppelt zu zahlen, und erwarte jetzt entweder eine kostenfreie Nachbesserung der Brille oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags, denn mit dieser mangelhaften Fernbrille möchte und kann ich nicht weiterleben.
