Ich habe die falsche Ware erhalten, was muss ich bei Köln Kütüphane tun?

Wenn Ihre Bestellung von Köln Kütüphane bei Ihnen eintrifft, prüfen Sie bitte unbedingt noch vor der Annahme den äußeren Zustand des Pakets. Bei sichtbaren Schäden sollten Sie vom Zusteller ein aussagekräftiges Schadensprotokoll erstellen lassen. Achten Sie darauf, dass die Formulierung im Protokoll klar und korrekt ist – etwa: „Paket beschädigt, Ware ebenfalls beschädigt angekommen“. Verharmlosende Angaben wie „Verpackung unbeschädigt, Ware defekt“ können später zu Problemen beim Umtausch führen.

Sollten Sie erst nach der Annahme Schäden an der Ware feststellen, wenden Sie sich umgehend an die nächstgelegene Filiale des Versanddienstleisters und fordern ein Schadensprotokoll an. Falls dies nicht möglich ist, informieren Sie bitte Köln Kütüphane direkt. Sobald das korrekt dokumentierte Protokoll vorliegt und die beschädigte Ware über denselben Versanddienstleister zurückgesendet wurde, wird Ihr Umtausch prioritär bearbeitet und Sie erhalten eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.

Wichtig: Bitte verwenden Sie für Rücksendungen immer denselben Versanddienstleister, der Ihnen die Lieferung ursprünglich zugestellt hat.

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