Kiwi.com verweigert Stornierung nach Flugverschiebung durch SunExpress
Über Kiwi.com habe ich ein Flugticket für die Strecke Ankara–Düsseldorf mit SunExpress für den 11. Juni zum Preis von 13.700 TL gekauft. Die Fluggesellschaft hat diesen Flug jedoch gestrichen und meinen Abflug auf den folgenden Tag verschoben. Daraufhin habe ich Kiwi.com per E-Mail über die Situation informiert.
In der Antwort von Kiwi.com wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung nicht storniert werden könne. Falls mir der neu angesetzte Flugtermin nicht passe, müsse ich erneut bezahlen und ein Ticket für ein anderes Datum kaufen. Obwohl ich mein Ticket bereits bezahlt hatte, wurde ich durch eine Flugänderung, auf die ich keinerlei Einfluss hatte, erheblich benachteiligt. Eine alternative Lösung wurde mir nicht angeboten.
Darüber hinaus kann ich Kiwi.com telefonisch nicht erreichen, und auf meine E-Mails erhalte ich ebenfalls keine Rückmeldung. Dass der Kundenservice nicht erreichbar ist und mein Anliegen derart nachlässig und verantwortungslos behandelt wird, ist inakzeptabel.
Ich fordere, dass meine negativen Erfahrungen ernst genommen werden, insbesondere damit andere Kunden nicht in eine ähnliche Situation geraten. Kiwi.com sollte bei Flugstornierungen und Flugplanänderungen ein faireres, transparenteres und besser erreichbares Verfahren zur Problemlösung anbieten.
