Was sollte ich bei Journi Print prüfen, wenn die Zahlung nicht klappt und ich keine Bestellung sehe?

Zuerst sollte geprüft werden, ob die Bestellung trotz Zahlungsproblem doch eingegangen ist. In Journi Print kann dazu in der App der Tab „Foto Shop“ geöffnet und die Bestellung oben in der Liste ausgewählt werden. Ist die Bestellung dort sichtbar, wurde die Zahlung verarbeitet und die Bestellung erfolgreich aufgegeben. Falls sie dort nicht erscheint, kann zusätzlich im Tab „Konto“ unter „Bestellungen verwalten“ nachgesehen werden. Wenn die Bestellung auch dort nicht zu finden ist, war der Vorgang nicht erfolgreich.

Ist keine Bestellung sichtbar, empfiehlt es sich, zunächst 1–2 Stunden abzuwarten, da Zahlungen gelegentlich verzögert verarbeitet werden. Danach kann die Zahlung erneut versucht werden, idealerweise mit einer anderen Zahlungsmethode (falls verfügbar) oder über die Webversion www.journiapp.com
. Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert und keine Bestellung angezeigt wird, kann der Support unter [email protected] kontaktiert werden. Wenn Journi Print das Anliegen nicht zufriedenstellend klärt, kann eine Beschwerde über Xolvie eingereicht und öffentlich geteilt werden, weil das die Chance auf Klärung erhöht und anderen Betroffenen hilft.